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Prozess- und Qualitätsmanagement

Erhöhter Kostendruck bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenorientierung stellt hohe Anforderungen an die Effektivität und Effizienz der Geschäftsprozesse von Versicherungsunternehmen. Da optimierte Prozesse helfen, Kundenerwartungen zu erfüllen, ist die Beherrschung der Prozesse eine wesentliche Voraussetzung, um als Unternehmen im zunehmenden Wettbewerb zu bestehen.

Unter dem Oberbegriff Prozessmanagement lassen sich alle planerischen,organisatorischen und kontrollierenden Maßnahmenzusammenfassen, welche zum Ziel haben, dieWertschöpfungskette eines Unternehmens effektiv und effizient zu gestalten und zu steuern. All diese Maßnahmen zielen vor allem auf eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit, der Auslastung und der Qualität sowie eine Verringerung von Zeitaufwand und von Kosten innerhalb eines Prozesses.

In der vorliegenden Rubrik finden Sie Literaturempfehlungen und Internetlinks zu den thematischen Schwerpunkten des Prozess- und Qualitätsmanagements.