67rockwell in der aktuellen Ausgabe der Versicherungswirtschaft: Außendienstregulierung - Spannungsfeld oder Erfolgstreiber?

Unser Partnerunternehmen, die 67rockwell Consulting GmbH , hat in der aktuellen Ausgabe der Zeitschrift Versicherungswirtschaft (Heft 4/2012) einen Artikel zum Thema "Außendienstregulierung - Spannungsfeld oder Erfolgstreiber?" veröffentlicht und erörtert darin die Ergebnisse einer Befragung zum Thema "Schadenregulierung im Außendienst".

Im Schadenregulierungsprozess kommt dem Außendienst eine exponierte Stellung zu. Welche Aspekte bei der Einbindung des Vertriebes in den Schadenbearbeitungsprozess beachtet werden müssen, analysiert die 67rockwell Consulting GmbH anhand ihrer Befragungsergebnisse. Dabei kommen die Autoren u. a. zu dem Schluss, dass die Außendienstregulierung eine sinnvolle Ergänzung zum Innendienst darstellt und damit der Wettbewerbsdifferenzierung zugute kommt. Weiter merken sie an, dass sich durch die zunehmende mobile Kommunikation und Datennutzung die Rolle des Vertriebes im Schadenprozess absehbar verändern wird. Gleichzeitig empfehlen die Autoren, verstärkt in Maßnahmen zur Erhöhung der Akzeptanz des Vertriebes zu investierten.

www.67rockwell.de